Seu conteúdo de treinamento on-line está ficando obsoleto? Procurando maneiras econômicas de modernizar suas atividades de treinamento? Neste artigo, compartilho 5 maneiras engenhosas de revitalizar cursos de treinamento on-line desatualizados. Como revitalizar cursos de treinamento on-line desatualizados É preciso um conteúdo moderno e amigável para envolver e...
Depois de mais de 15 anos acreditando na máxima de que "quem faz o resultado é o supervisor" em uma Central de Relacionamento, eu repensei e percebi que estava errado. Pode parecer óbvio, mas quem faz o resultado é o Operador de Atendimento! E por muito tempo...
Veja nesse artigo quanto você pode economizar utilizando o modelo #fastlearning e também o aumento da capacidade de treinamento nas operações de Contact Center (Atendimento ao Cliente). Para que fique simples o entendimento das economias possíveis utilizando o fastlearning, vamos dividir esse artigo em 3 capítulos...
Fast learning: um novo modelo de capacitação está chegando! Se você não conhece o Fastlearning está perdendo tempo e dinheiro. Fastlearning nasce nos Contact Centers como uma solução prática para redução de tempo de treinamento e aumento de produtividade. Um dos segmentos mais sensíveis, onde as novas tecnologias...
Capacitação além do EAD e do LMS Somente a adoção isolada de uma plataforma de LMS (Sistema de Gestão da Aprendizagem) e o uso de conceitos de EAD (Educação a distância) não funcionam para equipes de atendimento. A estratégia de treinamento precisa estar alinhada com o...