No CX da Questão compartilhamos conhecimento e para isso contamos com a colaboração de especialistas do mercado de atendimento, treinamento e CX. Nosso objetivo é que você possa ter dicas de como as empresas tem conseguido, na prática, melhorar a operação de atendimento e a...
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O ensino clássico de livros didáticos restringe o aluno à sala de aula, subexposto ao domínio da aprendizagem além da mão orientadora do instrutor. Porém, muito aprendizado ocorre fora da sala de aula, no local de trabalho e no trabalho, à medida que os funcionários...
3 Dicas de como utilizar bem ou criar uma base de conhecimento para o seu time. Software de base de conhecimento Crie, organize e compartilhe conteúdo facilmente com agentes e equipes operacionais, mensurando o desempenho e contando com a ajuda de um assistente virtual. Conteúdo simples e de...
Com uma visão diferente do mercado de chatbots, o Beedoo utiliza assistentes virtuais não para o clientes, mas sim, para os próprios operadores. O Beedoo é uma plataforma de capacitação online e comunicação para equipes de atendimento e foi criado com o propósito de ajudar as...
A gamificação no contact center é uma estratégia que pode trazer ótimos resultados para empresas de diversos segmentos. Com abordagem dinâmica e indo muito além das propostas tradicionais, a gamificação melhora o fluxo de trabalho e promove uma maior interação entre toda a equipe profissional. Neste...
Manter a equipe profissional motivada e com foco no trabalho é um dos grandes desafios de gestores de diferentes áreas. No atendimento ao cliente, esse objetivo pode ser alcançado com o uso de campanhas motivacionais para call center. Quando bem utilizadas, de acordo com uma estratégia bem estruturada e...
Quem trabalha em operações de atendimento (principalmente as maiores) precisa manter uma rotina de capacitações, já que se trata de uma área com muita rotatividade e mudanças. Então, as atualizações, as reciclagens e os reforços cotidianos precisam ser muito bem administrados. Sem oferecer treinamento para call...
Customer Experience sem capacitação do atendimento não existe. Muito se fala da importância do Customer Experience (experiência do cliente ou CX) e como esse atendimento deve ser excelente e conter o DNA da marca. Mas como fazer isso sem pensar ou colocar os operadores e equipes...
AI-learning. A nova fronteira do treinamento, muito além do EAD e LMS. Treine e comunique mais rápido e melhor com todo o poder da Inteligência Artificial. 30% De economia de tempo transformando treinamentos teóricos em vídeo-aula no Beedoo usando o modelo #fastlearning. +50K São mais de 50 mil usuários abeedoozidos utilizando...