Conecte sua equipe com o futuro O mundo já não é mais o mesmo. Ainda não andamos em carros voadores, nem usamos teletransporte, mas o consumidor evoluiu e já não se relaciona com as marcas do mesmo jeito. A expectativa do cliente é se relacionar com...
Com uma visão diferente do mercado de chatbots, o Beedoo utiliza assistentes virtuais não para o clientes, mas sim, para os próprios operadores. O Beedoo é uma plataforma de capacitação online e comunicação para equipes de atendimento e foi criado com o propósito de ajudar as...
A gamificação no contact center é uma estratégia que pode trazer ótimos resultados para empresas de diversos segmentos. Com abordagem dinâmica e indo muito além das propostas tradicionais, a gamificação melhora o fluxo de trabalho e promove uma maior interação entre toda a equipe profissional. Neste...
Manter a equipe profissional motivada e com foco no trabalho é um dos grandes desafios de gestores de diferentes áreas. No atendimento ao cliente, esse objetivo pode ser alcançado com o uso de campanhas motivacionais para call center. Quando bem utilizadas, de acordo com uma estratégia bem estruturada e...
Quem trabalha em operações de atendimento (principalmente as maiores) precisa manter uma rotina de capacitações, já que se trata de uma área com muita rotatividade e mudanças. Então, as atualizações, as reciclagens e os reforços cotidianos precisam ser muito bem administrados. Sem oferecer treinamento para call...
Customer Experience sem capacitação do atendimento não existe. Muito se fala da importância do Customer Experience (experiência do cliente ou CX) e como esse atendimento deve ser excelente e conter o DNA da marca. Mas como fazer isso sem pensar ou colocar os operadores e equipes...
AI-learning. A nova fronteira do treinamento, muito além do EAD e LMS. Treine e comunique mais rápido e melhor com todo o poder da Inteligência Artificial. 30% De economia de tempo transformando treinamentos teóricos em vídeo-aula no Beedoo usando o modelo #fastlearning. +50K São mais de 50 mil usuários abeedoozidos utilizando...
O Beedoo é a melhor plataforma de treinamento para Call Center e equipes de atendimento. Para um novo mundo de trabalho, o Beedoo oferece uma nova maneira de aprender com conceitos de Social e Micro Learning, Gamification , Gestão analítica, base de conhecimento cognitiva e...
Seu conteúdo de treinamento on-line está ficando obsoleto? Procurando maneiras econômicas de modernizar suas atividades de treinamento? Neste artigo, compartilho 5 maneiras engenhosas de revitalizar cursos de treinamento on-line desatualizados. Como revitalizar cursos de treinamento on-line desatualizados É preciso um conteúdo moderno e amigável para envolver e...
Depois de mais de 15 anos acreditando na máxima de que "quem faz o resultado é o supervisor" em uma Central de Relacionamento, eu repensei e percebi que estava errado. Pode parecer óbvio, mas quem faz o resultado é o Operador de Atendimento! E por muito tempo...